حرصًا من متجر طابا كير - Tabacare على رضا عملائنا الكرام، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأنظمة المعتمدة ولوائح وزارة الصحة داخل المملكة العربية السعودية:
أولًا: مدة الاسترجاع
في حال وجود خلل مصنعي، يمكنك خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب تقديم طلب استرجاع المنتج أو استرداد المبلغ.
ثانيًا: الاستثناءات (منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال)
التزامًا بقوانين النظافة والصحة العامة وتعليمات وزارة الصحة، لا يمكن استرجاع أو استبدال الفئات التالية:
منتجات الصحة والجمال والأجهزة الشخصية مثل:
- أجهزة الحلاقة
- أجهزة إزالة الشعر
- أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان
- أي منتجات استخدام شخصي مشابهة
يستثنى من ذلك وجود خلل مصنعي خلال 7 أيام من الاستلام.
الأصناف التي تحتاج إلى حفظ مبرد مثل:
- الإنسولين
- الهرمونات
- أي منتجات تتطلب التخزين في الثلاجة
الأصناف التي تحتاج إلى درجة حرارة ثابتة مثل:
- حليب الأطفال
- أطعمة الأطفال
- وذلك حفاظًا على سلامتكم الصحية.
ثالثًا: العروض والخصومات
- في حال شراء منتج ضمن عرض مثل (1+1) أو (2+1) أو خصم على القطعة الثانية، يجب إرجاع كامل مجموعة العرض.
- يتم احتساب قيمة الاسترجاع حسب سعر المنتج وقت الشراء ضمن العرض.
رابعًا: رسوم الشحن والاسترجاع
- في حال كان سبب الاسترجاع:
- خلل مصنعي
- ضرر أثناء الشحن
- استلام منتج خاطئ
لن يتم احتساب رسوم شحن أو رسوم تحويل بنكي.
- في حال كان سبب الاسترجاع:
- تغيير رغبة العميل
- طلب استبدال لسبب شخصي
- يتحمل العميل رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي.
خامسًا: شروط قبول الاسترجاع
عند تجهيز المنتج للاسترجاع، يجب مراعاة التالي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- مرفق بجميع الإكسسوارات وكتيب التعليمات
- خالٍ من الخدوش أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام
- لم يتعرض لاستخدام فولت كهربائي غير مطابق
يحتفظ المتجر بحق رفض الاسترجاع إذا لم تستوفِ الشروط المذكورة أعلاه.
سادسًا: آلية استرداد المبالغ
- إذا تم إلغاء الطلب قبل استلامه:
يتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع المستخدمة المستخدمة عند الشراء خلال 7 – 14 يوم عمل حسب سياسات البنك.
- اذا كان الدفع عند الاستلام.
يتم رد المبلغ الي حسابكم البنكي
سابعا: إلغاء الطلب من خلال المتجر الإلكتروني
- يحق لادارة المتجر الإلكتروني إلغاء الطلب في حال وجود خلل بالمتجر الإلكتروني
- يحق إلغاء الطلب في حال نفاذ كمية المنتج المطلوب.
- يحق الغاء الطلب في حال كان السعر خطأ.
- يحق الغاء الطلب في حال وجود شبهة في الطلب.
للتواصل معنا
واتساب / رقم خدمة العملاء: +966549980747
مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
